広告の無駄なクリックって、お金が返ってくるの？本当に？？

という新米マーケター向けに、広告で無駄なクリック＝不正クリックがあった際の調査依頼について解説します。

ミスターX-logのプロフィール

職業：不正クリックを調査する政府非公認団体のトップ
性格：やさしくて、面倒見がいい
好きな食べ物：韓国料理、特にカムジャタン

ひとこと：

やあやあ！媒体が認めてくれれば、不正クリックされたお金が返ってくるぞ。知っていたかな？

シンジのプロフィール

職業：とある会社のマーケティング部に配属された新人マーケター
性格：とってもやる気があるが、少しおっちょこちょいなところも
好きなスポーツ：スノーボード（こちらも初心者）

ひとこと：

今日は朝から、配信地域の設定を見ていました！

やあやあ！無駄なクリックや不正クリックに対して、対処方法が分かっていないマーケター諸君！
不正クリックは、ちゃんと申請すれば、不正クリック分の広告費を返金してもらえることもあるぞ！

不正クリックされた広告が、GoogleかYahoo!で出稿したものであれば、不正クリックによって発生した広告費を、返金してもらうことができます。

ただし、返金の基準は公表されておらず、同様の申請をしても返ってくることも、こないこともあります（返ってこないことの方が多い。）。また同一期間の調査依頼（返金請求）は１度しかできないので、却下された場合その期間の調査依頼はできなくなります。

正しい知識を身につけ、不正クリックから広告費を守りましょう！

どのような内容だと調査してもらえるのか

GoogleやYahoo!が検出している無効なクリック分は対応済み

まず、Google広告やYahoo!広告の管理画面で検出されている無効なクリックについては、既にクリックが無効化されていることを認識して欲しいのである。
Google Adworsによる無効なクリックの確認方法はこちら

GoogleやYahoo!に返還を申請するのは、管理画面に表示されていない（GoogleやYahoo!が検出できなかった）不正クリックにより発生した広告費です。

じゃあ、GoogleやYahoo!でも検出できない不正クリックは、どうやって調べればいいの？

X-logのような、専用のツールを使うしかないのである。どの道、不正クリック分の返金を申請する際に、不正クリックの詳細リストを要求されるから、ツールを使うことは必須なのだよ。

不正クリックの詳細データが必要

GoogleやYahoo!に不正クリック分の返金を申請する際、必ず、不正クリックの詳細データ（不正クリックの日付やIPなどを記載した資料）を要求されます。

不正クリックの詳細データを、自分で集めることはかなり時間がかかるが、専用ツールを使えば一発でダウンロードすることが可能である。ぜひ活用してみると良い。

だったらやってみようかな。って・・・あれ？これ、Googleの無効なクリックだけで15%もある！！Googleが検知してないのも結構ありそう！？

ここで、改めて、不正クリックの可能性があるクリックについて、おさらいしておきましょう。

調査してほしい不正クリックをこちらから提示する

不正クリックの調査依頼をする場合は、メールで、内容を事細かに説明することが大切である。説明が不十分だと、調査自体をしてもらえないなんてことにもなりかねないのだ。

ええ！？そうなんだ！！！どこに、どんなふうに連絡すればいいの？

問い合わせ先はGoogle広告、Yahoo!広告のサポートだ。決まったフォーマットはないが、例えばこんな感じである。

不正クリックを申請する際のメール文には、請求額を含め、なるべく細かに記載することをお勧めします。

ただ、問い合わせ窓口で、「無効なクリックは検知していて、問題ありません。（調査はできません。）」という返信が来ることが多いため、そこから、GoogleやYahoo!の無効なクリックと不正クリックの差分や、不正とする根拠を根気強く伝える必要があります。
また、同一期間の調査は基本的に１回のみとなります。

メールの文や内容が大事なんだねー・・・。ちなみに、同じ期間の調査は一度までってことだけど、どれくらいの期間で申請できるの？

60日間だ。だが、サポート窓口でのやり取りの後、調査が始まった日から60日前までが対象期間になるから、60日分の資料を送っても、数日分はやりとりのタイムラグ分、対象外の日ができてしまう。だから、45日くらいに1回申請するのがベストなのである。ただし！媒体側も人的工数を使うので、あまり気楽には申請しないように！

そうだね・・・。気をつけよう・・・

そもそも、全ての不正クリック分が返金されることは稀

実は、ちゃんと申請しても、返金してもらえない場合も多いので、注意である。

え？そうなの？

先ほども言ったが、このような不正クリックの調査は、人の手で行われているのである。こちらから送る資料や文章は、あくまで参考資料。その情報を元に、GoogleやYahoo!の社員さんが調べてくれて、不正と認められたクリックのみ、返金されるのである。

へー。最後は人が判断しているんだね。ちなみに、どれくらいの確率で返金してもらえるの？

正確なことは言えないが、返金してもらえたらラッキーくらいに思っておいた方が、良い。

そっか・・・。じゃあ、問題が大きい時はしっかり申請するけど、期待しないで待っているね。

依頼はどこから行うのか

最後に、GoogleとYahoo!の、それぞれへの返金依頼窓口を確認しておくのである。

Googleへの依頼手順

Google広告のカスタマーサポート問い合わせフォームより依頼を行います。

Yahoo!への依頼手順

Yahoo!プロモーション広告のカスタマーサポート問い合わせフォームより調査依頼を行います。

まずは不正クリックの確認を

兎にも角にも、あなたの広告が不正クリックを受けているかどうかは、専用ツールで調べるまで分かりません。 X-log.aiは、無料であなたの広告を診断できますので、広告運用をされている場合は、ぜひご利用ください。

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